Neuartige Arbeitswelten mit KI

Verheißungen und die Realität

Die Verheißungen der zigfachen Steigerung von Produktivität, Effizienz und Umsatz durch KI klingen verlockend. Doch die Realität sieht anders aus, o.g. trifft nur in vereinzelten Fällen zu. Oft sind mit dem Einsatz von KI erhebliche Mehrarbeiten der Menschen verbunden. Oder die vermeintliche Effizienzsteigerung ist mit Qualitätseinbußen verbunden, die die Kunden des Unternehmens nicht akzeptieren.

Die Implementierung von KI-Tools allein bringt noch keinen oder keinen nennenswerten Nutzen. Seriöse Studien belegen dies. Nahezu alle Unternehmen (genannt wird die Zahl von 95 Prozent) verbuchen keinen messbaren Erfolg. Der Einsatz von KI führt oft zu vermehrter Kontrollarbeit, weil die KI-Outputs fehlerhaft sind; der sogenannte KI-Müll kostet Unternehmen Millionen, All das hat erhebliche negative Auswirkungen auf Unternehmenskultur, Teamgeist und Motivation der Mitarbeitenden.

KI gilt heute schon als unverzichtbar bei der Bewältigung zahlreicher Herausforderungen und Anforderungen beispielsweise in der Medizin, der Landwirtschaft oder der Nachhaltigkeit. In der Geschäftswelt verändert der Einsatz von KI grundlegend das operative und strategische Management, die Arbeitsweisen, die Rollen und Verantwortungen sowie die Möglichkeiten für Wachstum und neue neue Geschäftsfelder.

Für Führungskräfte ist das Wissen über, Verstehen von und die Auseinandersetzung mit KI keine Option mehr, vielmehr eine Notwendigkeit. Es geht um Effizienzgewinne dort, wo sie sinnvoll sind. Um verfügbare Zeit der Mitarbeitenden, die aktiv das Unternehmen voranbringen, wenn digitale Technologien und KI ihnen Routinetätigkeiten und standardisierte Aufgaben abnimmt. Um Wettbewerbsvorteile und vieles mehr.

HUMAN-AI TEAMING

Die Zusammenarbeit zwischen Mensch (HI, Human Intelligence) und AI (Artificial Intelligence) sollte fundiert konzipiert, ausgestaltet und umgesetzt werden. Mit allen Rollen und Verantwortlichkeiten.

Wirkung von KI auf die Arbeitswelt

KI ist nicht einfach eine weitere Software oder ein Tool. Sie verändert die Arbeitswelt auf einer grundlegenden, übergeordneten Ebene. Ein zentraler Aspekt ist eine neue Arbeitsteilung zwischen Mensch (Führungskraft, Mitarbeitende) und Maschine (hier: KI-Systeme). Für eine Führungskraft ist es deshalb wichtig zu verstehen, welchen Einfluss KI haben kann und die Chancen und sehr konkreten Potentiale sowie die Herausforderungen und Risiken zu erkennen, die für sie und ihre Mitarbeitenden mit dem Einsatz von KI verbunden sind. Die Nutzung von KI im Arbeitsalltag wirkt sich u.a. auf folgendes aus, das in diesem Kontext neu gestaltet werden muss:

die Führungsaufgaben
die Führungsrolle und Führungsverantwortung
das Treffen von Führungsentscheidungen
die Zusammenarbeit zwischen Führungskraft und ihren Teams und Mitarbeitenden
das Teamwork (Zusammenarbeit der Mitarbeitenden untereinander)
das Human-AI Teaming (Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine, hier KI)
die Rollen und Verantwortlickeiten der Mitarbeitenden
die Entscheidungen, die Mitarbeitende treffen
die Entscheidungen, die KI trifft
das Denken und Handeln der Menschen (beeinflusst durch KI)

HUMAN-AI Teaming [HAT]

Die drei Team-Modelle der Zusammenarbeit von Mensch (HI, Human Intelligence) mit AI (Artificial Intelligence)

Die Konzeption der Mensch-KI Zusammenarbeit basiert auf dem Kompetenz-Management, sie ist u.a. ausgerichtet an den übergeordneten Zielen des jeweiligen Projektes / Aufgabe und berücksichtigt den jeweiligen KI-Reifegrad. Wir integrieren in dieses Konzept der HAT Team-Modelle die vier Erfolgstreiber menschlicher Teams (nach Harvard). Mit dem Ziel, dass die menschlichen Fähigkeiten beste Wirkung entfalten können.

Die drei Team-Modelle unterscheiden sich durch die Involviertheit und Einflussnahme des Menschen, seine Rolle und Verantwortlichkeit:

Human-in-the-loop (Mensch als aktiver Prozessbestandteil)
Human-on-the-loop (Mensch als aktiver Entscheider und aktiv Eingreifender)
Human-out-of-the-loop (vollautomatisierte Prozesse)

An den Erfolgshebeln ansetzen

Führungskompass für das Führen mit KI: Es geht um die individuelle konkrete Gestaltung des Führens mit KI, unter Beachtung von Werten und Prinzipien und um die notwendigen Kompetenzen des Emotional Intelligenten Führens.
Werte (Ethik) und Prinzipien in der Führung und der alltäglichen Arbeit aller Mitarbeitenden gewinnen eine neue Bedeutung, es braucht einen sicheren Führungs- und Arbeits-Kompass.
Für die Führungskraft ist es essenziell, das Kompetenz-Management neu zu justieren. Hier geht es um die Kompetenzen des Menschen und die der KI. Zu den menschlichen Kompetenzen gehört das gelernte und geübte kritische Hinterfragen der Ergebnisse („Output“) von KI-Systemen. Denn oft tendieren Menschen (auch Führungskräfte!) aus unterschiedlichen Gründen dazu, den KI-Output einfach zu akzeptieren und unreflektiert damit weiterzuarbeiten. Darüber hinaus gilt es, zu sensibilisieren für die sogenannten „Biases“, die sowohl der Mensch als auch die KI haben (nur mit erheblichen Unterschieden).
Die Rolle und Verantwortung von Führungskräften und Mitarbeitenden verändern sich ebenso wie die Zusammenarbeit (Führungskraft und Team, Mitarbeitende untereinander, Mensch und KI).
Kontrolle behalten: Wie kann die Führungskraft in dem neuen Umfeld (mit KI) zeitgemäß führen und die Kontrolle behalten? Unser fundiertes EMPOWERMENT beinhaltet hier u.a. die relevanten Themen Fehlerkultur – Vertrauen – Kontrollüberzeugung in der Zusammenarbeit Mensch mit Mensch und Mensch mit Maschine (hier: KI).
Change + Zukunft aktiv und nachhaltig erfolgreich gestalten: Keinesweg eine triviale Aufgabe für Führungskräfte im Kontext volatiler Geschäftsumfelder, einer rasanten Weiterentwicklung der KI: den persönlichen Change und den der Mitarbeitenden. Dies angesichts der allzumenschlichen Schwerfälligkeit, Veränderungen und Neue zu akzeptieren, das eigene Denken und Handeln zu ändern. Führungskräfte erleben tagtäglich die Diskrepanz in der Begeisterung zwischen der Nutzung digitaler Technologien & KI (z.B. ChatGPT) im privaten Alltag und im Arbeitsalltag. Die Frage, die im Fokus steht: Wie kann die mit der zunehmenden Digitalisierung und KI-Nutzung verbundene Veränderung gelingen, die damit einhergehenden Potentiale nutzbar gemacht und die gesetzten Ziele erreicht werden? Denn KI bringt viele wertvolle Vorteile, neue Möglichkeiten und Chancen mit sich: für die Führungskraft, die Mitarbeitenden und für die „Kunden“.
Motivation: Das Problem jeder Veränderung ist: Einsicht in die Notwendigkeit einer Veränderung ist noch keine Motivation zur Veränderung. Wie kann dieses wichtige Vorhaben gelingen, wenn jeder bereits viel zu viel zu tun hat? Woher die Motivation und das Engagement nehmen, etwas zu ändern? Wie können die Mitarbeitenden für die Zusammenarbeit mit KI gewonnen werden? Wie bleiben Mitarbeitende motiviert, engagiert und kontruktiv-kritisch, wenn KI ihnen die Aufgaben (und die Verantwortung) abnimmt? Human-AI Teaming braucht ein tiefes Verständnis der wichtigsten Prinzipien der Motivation und Selbstmotivation sowie praxis-relevante bewährte Methoden und Instrumente für die tägliche Arbeit.